Política de devolución y reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Greenleaf Blends
En Greenleaf Blends nos esforzamos por ofrecerle a usted, como cliente, un proceso de devolución y reembolso flexible y transparente. A continuación se muestra nuestra política para garantizar que ambas partes reciban un trato justo.
Derecho de desistimiento
Como cliente, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 365 días siguientes a la recepción del producto sin dar ningún motivo. Este período de reflexión comienza el día después de que usted o un tercero designado (que no sea el transportista) reciba el producto.
Durante este período le pedimos que manipule con cuidado el producto y el embalaje. Usted es libre de inspeccionar el producto, pero sólo en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo. Si opta por devolver el producto, deberá hacerlo con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
Para iniciar una devolución, debe notificarnos dentro del período de 365 días contactándonos a support@greenleafblends.nl con un aviso por escrito de su intención de cancelar. Una vez que nos hayas informado, tienes 14 días para devolver el producto.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para un reembolso, se aplican las siguientes condiciones:
- Cuando sea razonablemente posible, el producto debe estar en su embalaje y estado originales, incluidos todos los accesorios suministrados.
- Se requiere prueba de compra de Greenleaf Blends (como un recibo o confirmación del pedido).
Entendemos que pueden ocurrir acciones menores durante la inspección. Sin embargo, en la medida de lo posible, el producto deberá devolverse en condiciones aptas para su reventa. No se aceptarán artículos devueltos sin previo aviso.
Costos de devolución
Los gastos de devolución de los productos corren a tu cargo, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo productos incorrectos o defectuosos). Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar el procesamiento oportuno de su devolución.
Impuestos y gastos de envío.
Tenga en cuenta que las tarifas de despacho de aduana, el IVA de importación y los costos de envío no son reembolsables. Estos cargos son su responsabilidad y serán cobrados por separado por el servicio postal o de mensajería en el momento de la entrega, según su ubicación. Greenleaf Blends no incluye estos costos en el precio indicado del producto.
Los reembolsos sólo cubren el precio del producto (excluyendo gastos de envío e impuestos), salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su producto devuelto, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Una vez aprobado, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días. El reembolso se acreditará a su método de pago original.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de envío o a un producto defectuoso. Los derechos de aduana, impuestos de importación y otros impuestos tampoco son elegibles para un reembolso.
Artículos no retornables
Greenleaf Blends no acepta devoluciones ni reembolsos por lo siguiente:
- Artículos que se han utilizado significativamente y sin inspección.
- Artículos comprados durante ventas promocionales o con tarjetas de regalo.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros inmediatamente después de recibir el producto en support@greenleafblends.nl. Trabajaremos con usted para resolver el problema ofreciéndole un producto de reemplazo o un reembolso. En estos casos, Greenleaf Blends correrá con los gastos de envío de devolución.
Intercambios
Si desea cambiar un producto, primero debe devolver el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución anterior. Una vez que hayamos recibido y aprobado su devolución, podrá realizar un pedido por separado para el nuevo artículo.
Restricciones sobre reembolsos
No se emitirán reembolsos si el producto se devuelve en condiciones significativamente alteradas o sin cumplir con el proceso de devolución. En caso de devoluciones repetidas por parte del mismo cliente, Greenleaf Blends se reserva el derecho de rechazar devoluciones futuras o aplicar condiciones específicas, de acuerdo con la ley holandesa del consumidor.
tiempo de procesamiento
Una vez que recibamos su producto devuelto y verifiquemos su condición, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba el reembolso, se procesará y acreditará en su método de pago original dentro de los 14 días. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y publicar el reembolso.